Nel B2B contemporaneo, i rivenditori non vogliono più aspettare. Non vogliono compilare ordini complicati, inviare email alla sede per ogni documento, né dipendere dall’agente per controllare disponibilità o condizioni commerciali.
Vogliono interagire in autonomia, ma senza rinunciare a precisione, coerenza e supporto.
Ed è proprio su questa linea che forSales ha evoluto il suo Digital Hub B2B, il portale pensato per offrire ai rivenditori una user experience intelligente, mobile, coerente con la strategia commerciale aziendale e profondamente integrata con il gestionale.
Ma quali sono, nel concreto, le novità che fanno davvero la differenza per chi acquista, riordina e dialoga ogni giorno con le aziende produttrici?
Il problema non è l’accesso. È la frustrazione
Quello che spesso manca nei portali B2B tradizionali non è la funzionalità, ma l’efficacia. I rivenditori accedono, sì, ma si ritrovano a:
- cercare un codice prodotto senza risultati,
- compilare righe manualmente per kit o articoli complessi,
- dimenticare accessori compatibili,
- abbandonare il carrello perché non trovano le informazioni di cui hanno bisogno.
Non si tratta di esperienza d'acquisto digitale: si tratta di fatica.
E questa fatica si traduce in ordini incompleti, clienti insoddisfatti, agenti che devono “rincorrere” per chiudere. La nuova versione del Digital Hub forSales parte da qui: eliminare le frizioni, restituire fluidità, trasformare il portale in un vero strumento di business.
Ricerca intelligente: trovare subito ciò che serve
Chi acquista in ambito B2B ha bisogno di precisione e velocità, non di navigare menu complessi. Ecco perché la nuova ricerca avanzata del Digital Hub è progettata per pensare come un rivenditore: permette di trovare un articolo non solo per codice o descrizione, ma anche per caratteristiche, tag, compatibilità, disponibilità.
L’obiettivo è ridurre al minimo il tempo per compilare un ordine e aumentare il numero di clienti che arrivano fino in fondo.
Kit, pallet, composizioni complesse: ora è tutto gestibile
Nel mondo reale, molti prodotti non si ordinano “pezzo per pezzo”. Esistono kit, pallet standard, articoli composti. Ma se il portale non gestisce l’esplosione dei kit o la logica commerciale del pallet, il rivenditore è costretto a chiamare, chiedere, scrivere mail. E il vantaggio digitale svanisce.
Con la nuova versione del portale forSales, queste complessità sono gestite nativamente. Il sistema:
- esplode in automatico le composizioni,
- mostra contenuto e varianti,
- consente l’inserimento con un clic.
Per l’azienda significa ordini corretti. Per il cliente significa meno errori e meno dipendenza.
Correlati e suggerimenti: il portale diventa consulente
Uno dei problemi più sottovalutati è che il cliente spesso non ordina ciò che dovrebbe, semplicemente perché non sa che esiste o non lo ricorda.
La nuova versione della suite forSales risolve questo con un approccio intelligente: il sistema suggerisce in tempo reale prodotti correlati, accessori compatibili, articoli sostitutivi o alternativi.
Non è cross-selling forzato, è supporto commerciale: il cliente si sente seguito, l’azienda aumenta il valore medio del carrello e riduce i “riordini mancati”.
Agente sempre informato: il carrello abbandonato non è più un'occasione persa
Nel B2B, ogni carrello abbandonato è un segnale d’allarme: il cliente ha avuto un’intenzione d’acquisto ma qualcosa l’ha interrotta.
Oggi questi segnali spesso passano inosservati.
Non più: il sistema notifica automaticamente l’agente di riferimento ogni volta che un cliente lascia un carrello aperto.
L’agente può vedere:
- quali prodotti erano stati selezionati,
- in che fase si è interrotto il processo,
- e contattare il cliente in modo proattivo.
Il digitale non sostituisce la relazione: la rafforza, rendendola tempestiva e guidata dai dati.
Novità assoluta: app mobile per i rivenditori
In un mercato dove il tempo conta, anche il riordino deve essere mobile.
Per la prima volta, forSales offre ai rivenditori un'app dedicata per smartphone, che consente di:
- consultare il catalogo con il proprio listino personalizzato,
- verificare disponibilità aggiornate,
- inviare ordini in pochi tocchi,
- ricevere conferme e tracciamenti, ovunque si trovino.
Questa novità è molto più di un’estensione del portale: è un cambio di paradigma.
Il rivenditore non deve più “ritagliarsi il tempo per ordinare”. Può farlo quando vuole, dove vuole, con gli stessi dati dell’ERP aziendale.
Un cambiamento silenzioso ma radicale
Tutte queste novità — la ricerca avanzata, i kit gestiti nativamente, i suggerimenti intelligenti, le notifiche all’agente, l’app mobile — non sono solo funzioni. Sono risposte concrete a problemi operativi, che rallentano le vendite e appesantiscono il lavoro di tutti.
In questo modo il rivenditore diventa davvero autonomo, l’agente più efficace, e l’azienda più allineata. Il tutto in un ambiente coerente, integrato e visibile in tempo reale dalla sede.
Vuoi che anche i tuoi rivenditori lavorino così?
Contattaci, perché in un B2B che cambia, l’unica vera innovazione è quella che semplifica la vita a tutti.
