Nel panorama tecnologico attuale, stiamo assistendo a un cambiamento radicale: le aziende più innovative non si limitano più a utilizzare l’intelligenza artificiale a livello individuale, ma iniziano ad "assumerla" in modo sistematico e interconnesso tra i vari reparti. Non parliamo di semplici software, ma di una nuova categoria di collaboratori: gli Agenti AI.
Queste entità, capaci di ragionare e agire in autonomia, sono il cuore pulsante del prossimo Customer Engagement Summit 2026, l’evento annuale di riferimento firmato Impresoft Engage dedicato all'evoluzione del Customer Journey per mezzo di agenti, processi e persone.
Se vuoi scoprire cosa significa davvero riorganizzare progetti e ruoli attorno all’AI, segna la data in agenda:
Customer Engagement Summit 2026 - 10ª edizione
Verso l’Impresa Agentica
Agenti, processi, persone: il nuovo motore che crea valore in tutto il Customer Journey
Martedì 26 maggio 2026
CUOA Business School (Vicenza), ore 09:30 - 16:30
Richiedi il tuo invito
Cos’è l’Impresa Agentica e perché definisce il futuro
Il vantaggio competitivo oggi non appartiene a chi adotta l’AI per primo, ma a chi sa riorganizzarsi intorno a essa. L’Impresa Agentica integra "colleghi sintetici" in grado di qualificare lead, gestire trattative e risolvere problemi complessi su scala infinita.
Tuttavia, questa trasformazione richiede un cambio di paradigma strutturale:
- Riprogettazione dei processi: occorre costruire flussi end-to-end pensati per la collaborazione uomo-agente.
- Ridefinizione dei ruoli: identificare dove il giudizio umano rimane insostituibile e dove l'agente può operare in autonomia.
- Governance: costruire modelli che garantiscano il controllo pur lasciando spazio all'azione degli agenti.
10 anni di Customer Engagement Summit
Il programma
L’evento celebra quest’anno la sua decima edizione, a testimonianza della crescita di una community sempre più ampia e qualificata di professionisti, aziende e innovatori, e della rilevanza crescente dei temi legati alla digitalizzazione e all’evoluzione della Customer Experience per le imprese del territorio veneto e a livello nazionale.
Il Customer Engagement Summit 2026, che si terrà dalle 09:30 alle 16:30 presso la prestigiosa CUOA Business School di Vicenza, uno dei principali centri di formazione manageriale in Italia, punto di riferimento per l’innovazione e lo sviluppo delle competenze, è stato progettato per guidare i partecipanti attraverso ogni fase di questa metamorfosi organizzativa catalizzata dall’AI.
Sessione plenaria al mattino
La mattinata avrà un taglio ispirazionale e strategico. Verranno esplorati i trend di mercato e la roadmap verso l'Impresa Agentica, analizzando come gli agenti possano influenzare attivamente i risultati utilizzando dati causali, anziché limitarsi a prevedere il passato. Sul palco si alterneranno esperti di settore, innovation leader e aziende clienti che porteranno testimonianze dirette, offrendo una visione trasversale sulle principali aree di impatto: sales, marketing e Customer Service.
Workshop paralleli il pomeriggio
Nel pomeriggio, il Summit passerà dal piano teorico a quello operativo. Attraverso sessioni pratiche e workshop dedicati, verranno condivisi:
- Esempi concreti di applicazione degli agenti AI lungo tutto il funnel (Awareness, Conversione, Nurturing)
- Casi d'uso reali di imprese di diversi settori e business che hanno già implementato team agentici nell’ultimo anno
- Il framework di Impresoft Engage per integrare la workforce agentica nei processi aziendali esistenti.
Perché non puoi mancare a questo evento
Molte imprese commettono l'errore di fermarsi alla fase di test, senza mai scalare realmente le soluzioni di Intelligenza Artificiale. Il rischio è concreto: consegnare ai competitor il vantaggio competitivo costruito con fatica.
Partecipare al Customer Engagement Summit 2026 di Impresoft Engage significa acquisire gli strumenti per evitare questa stagnazione e passare alla piena operatività.
Ecco il valore concreto che porterai in azienda:
- Accesso ad un framework strategico: riceverai i criteri per progettare e integrare una workforce agentica nei processi aziendali già esistenti
- Dalla teoria ai risultati: vedrai come gli agenti non si limitano a prevedere il futuro, ma utilizzano dati causali per influenzare attivamente i risultati di business e ottimizzare ogni singola interazione in tempo reale
- Riprogettazione dei ruoli: imparerai a definire i confini tra autonomia dell'agente e giudizio umano, costruendo un modello di governance solido
- Visione end-to-end dell’esperienza cliente: scoprirai come diversi abilitatori tecnologici permettono di orchestrare touchpoint e processi lungo tutto il flusso della Customer Experience, dal marketing al post-vendita.
Trasforma la tua azienda in un'Impresa Agentica
Il vantaggio competitivo non appartiene a chi ha adottato l'AI per primo, ma a chi ha saputo riorganizzarsi intorno ad essa. Al Summit osserverai questa trasformazione dal piano teorico a quello operativo, osservando come si stanno strutturando le imprese del futuro.
L'evento è gratuito e i posti sono limitati. Non perdere l'occasione di confrontarti con i massimi esperti di Impresoft Engage e i leader di mercato che stanno già guidando questa evoluzione.
Compila il form e richiedi il tuo invito al Customer Engagement Summit 2026
