La rapidità di evasione delle richieste contraddistingue la qualità di un buon servizio di assistenza

Siseco CRM fornisce uno strumento web based completo e dinamico per garantire alti livelli di assistenza a 360°, front line o specialistica, sfruttando diversi canali di comunicazione (e-mail, sms, fax, voce ecc. . .).
La rapidità di evasione delle richieste contraddistingue la qualità di un buon servizio di assistenza

Queste le funzionalità:

Assistenza multicanale

Chat, WebSupport, Twitter, Facebook, Telefono

Gestione contratti

completa gestione dei contratti di manutenzione e assistenza con diverse formule (es. a scalare, a coupon, forfait)

Rinnovo Contratti

gestione Rinnovo Contratti

Ticket automation

assegnazione automatica dei Ticket da lavorare

FAQ

creazione di FAQ per la risoluzione dei casi

Priority ticket

gestione delle priorità dei Ticket, delle attività e degli interventi

Statistiche e report

statistiche e report standard e personalizzabili per tipo di attività o per operatore

monitoraggio

 in tempo reale delle richieste in entrata

gestione prodotti

gestione dei prodotti e dei servizi sottoposti a contratto

Trouble Ticket

gestione Trouble Ticket: tramite operatori oppure in modalità Self Service on line

Linked Trouble Ticket

gestione delle attività eseguite collegate ad un Trouble Ticket

Assistenza commerciale

gestione degli interventi di assistenza e di carattere commerciale

Total visibility

visualizzazione dei Ticket aperti e dell’agenda Interventi e dello storico

L’utente che invia una segnalazione di guasto o richiesta di assistenza (TT- Trouble Ticket) potrà

  • inserire ed inviare autonomamente il Ticket
  • consultare le FAQ
  • consultare lo stato di avanzamento dei Trouble Ticket Aperti e lo storico
  • registrare le attività collegate ad un Trouble Ticket