Welcome coffee & Registration

Enrico Maggi / CEO Impresoft Engage & Presidente Impresoft Group

Giuseppe Caldiera / Direttore Generale, CUOA Business School

Welcome & acknowledgements

Alessandro Geraldi / CEO, Impresoft Group

Le strategie dei vincitori

Come le migliori aziende stanno ottenendo risultati straordinari anche in un periodo di alta incertezza.

Alessandro Bodo / Chief Revenue Officer, Impresoft Engage

Connetti, Reinventa, Migliora: il CRM come motore di crescita e miglioramento continuo

Nel panorama aziendale attuale, il Customer Relationship Management (CRM) trascende la semplice gestione dei contatti per diventare un nucleo integratore e ottimizzatore delle operazioni di business. Questa sessione illustrerà come una concezione evoluta di CRM oggi può supportare le Revenue Operations supportando efficacemente 6 diverse aree della creazione del valore per il cliente: dalla strategia digitale alla Customer Experience fino ai processi di Marketing, Vendite e Service passando per l'eCommerce B2B e B2C. Esploreremo il ruolo centrale del CRM nell'allineamento di processi, persone, sistemi e dati.

Paola Olivares / Direttore Osservatorio Digital B2B, Osservatori Digital Innovation, Politecnico di Milano

eCommerce B2B: canali, tecnologie abilitanti e rapporto con il cliente business

L’eCommerce B2B, inteso come il valore degli ordini scambiati con strumenti digitali, cresce anno su anno sia in valore assoluto sia in termini di incidenza sul transato complessivo delle imprese. Le principali tecnologie abilitanti includono tecnologie di integrazione (come EDI o Portali B2B chiusi) e tecnologie di vendita (come eShop o Marketplace B2B), che hanno una diffusione ancora contenuta a livello italiano. Meno di un’impresa su due ne ha attivata almeno una nelle relazioni con i propri partner di business e il livello di maturità è molto eterogeneo. In questo contesto appare fondamentale l’adozione di una strategia omnicanale orientata al cliente finale B2B. Le imprese italiane hanno ancora diverse barriere da superare e un lungo percorso davanti a sé per fare questo passaggio. Quello che appare però evidente negli ultimi anni è una crescita di consapevolezza sull’urgenza degli investimenti in queste direzioni.

Stefano Dalla Grana / Head of Group IT, DAB PUMPS

Cecilia Rossignoli / Direttore Scientifico Executive Master in ICT Management, Referente Scientifico del Digital Business & Society Forum di CUOA Business School

Dall'innovazione all'implementazione: Il caso DAB PUMPS

L'evoluzione del contesto di mercato ha spinto DAB Pumps verso una soluzione di eCommerce B2B, focalizzandosi sulla riduzione delle distanze tra azienda e cliente, l'esplorazione di nuove opportunità di vendita e la visione più completa del mercato, incluso l'ampliamento dei servizi offerti. Problemi, opportunità ed evolutive future: conosceremo tutto di questa esperienza nata con l'obiettivo principale di curare attentamente la Customer Experience.

Alessandro Bruti / Revenue Operations Manager, Impresoft Engage

Dal concetto alla pratica: implementare con successo le Revenue Operations

La metodologia Revenue Operations può diventare il motore di crescita di tutte le aziende, ma come la si implementa in modo efficace? Come si abbattono i silos aziendali? Esploriamo come poter implementare questa metodologia operativa attraverso un percorso pratico di 9 settimane.

Elisa Bincoletto / eCommerce division manager, FITT

Carlo Alberto Campione / Strategic Consultant Director, Impresoft Engage

La centralità del cliente, finale e business: il caso FITT

Nel mondo sempre più competitivo del commercio digitale, la centralità del cliente diventa un imperativo indiscusso. FITT, che ha fatto della soddisfazione del cliente il fulcro della sua strategia, partendo dall'esperienza consolidata nell'eCommerce B2C, si avventura ora nel mondo del commercio B2B. Attraverso un approccio centrato sul cliente, FITT ha saputo adattare la sua strategia per soddisfare le esigenze specifiche del settore B2B, mantenendo sempre alta la qualità del servizio e l'attenzione al cliente.

Gianluca Diegoli / Uno dei più noti esperti di marketing in Italia, consulente su digital transformation, eCommerce e omnichannel

Addio feature, benvenuti benefit. Ripensare la strategia CRM a partire dalla strategia aziendale

Il martech è una cassetta degli attrezzi. ll CRM è uno strumento. Una strategia vincente si basa sul canale di vendita, sul tipo di clienti e sul loro valore nel tempo. E questi elementi trasformano l'efficacia del CRM.

Christian Parmigiani / CEO, 4wardPRO

Intelligenza Artificiale e INGEGNO UMANO come leva per le vendite B2B

L'introduzione dell'intelligenza artificiale nel settore delle vendite online ha trasformato radicalmente l'approccio delle aziende verso il mercato. Esploreremo il quadro comprensivo dei benefici e delle problematiche dell'AI nelle vendite online e dei nuovi paradigmi tecnologici e di etica all’alba del AI Act europeo. Nell’era dell'AI, la velocità è diventato il nuovo KPI per la competitività: scopriremo come fondere l'automazione nei processi aziendali, la qualità del dato, la compliance, l'analisi predittiva e l’utilizzo etico e sostenibile dell’intelligenza artificiale per fare la differenza in uno scenario sempre più competitivo. Discuteremo le strategie per superare queste sfide, come lo sviluppo di normative chiare, l'adozione di AI etica e trasparente e la formazione continua del personale. Un utilizzo consapevole e strategico dell'AI, può non solo migliorare le performance di vendita, ma anche creare un ambiente più dinamico e interattivo per il consumatore digitale.

Pranzo di networking