Machine Learning: come ci supporta nella operatività quotidiana

26 Maggio 2022 dalle 09.15 alle 10.00 Webinar online

#impresoftgroupevent

Crediamo nell’ottimizzazione continua del lavoro quotidiano delle aziende, per questo abbiamo sviluppato dei modelli predittivi che supportano le nostre attività quotidiane in ufficio.
I modelli predittivi accompagnano i clienti lungo il percorso di efficientamento dei processi aziendali.

Come può aiutarci la Machine Learning?

  • Comprendere gli obiettivi
  • Privilegiare progetti pilota dall’alto valore potenziale e dai tempi rapidi di sviluppo
  • Migliorare efficienza ed efficacia dei processi


Durante il webinar spiegheremo 2 modelli specifici di applicazione:

1. PREDIZIONE OPPORTUNITÀ

Contesto: Numero elevato di opportunità commerciali nel CRM da valutare rispetto dimensioni non visibili facilmente a "occhio nudo" e/o Leads in ingresso attraverso diversi touch point aziendali da qualificare.
Obiettivo: Predizione dello stage finale delle opportunità (chiuso vinto - chiuso perso) e/o della conversione positiva dei nuovi leads in ingresso.

2. CLASSIFICAZIONE TICKET / E-MAIL

Contesto: Ricezione di un numero elevato di E-mail e/o Ticket di assistenza attraverso i diversi touchpoint aziendali con un grande dispendio di tempo da parte del personale preposto e un’alta percentuale di errore umano.
Obiettivo: Automatizzare il processo di Categorizzazione e smistamento verso i team preposti alla gestione. Analisi automatica del Sentiment, fornendo una percezione sullo stato del cliente e un quadro sulle sue richieste e sulle priorità.


Relatori:

  • Enrico Parolin, AI/ML & CRM Consultant - OpenSymbol
  • Stefania Forasacco, Sales Consultant - OpenSymbol

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