Contact Center

Un ecosistema omnicanale che si integra con le principali business application utilizzate dall’azienda
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Programmi contact center

In uno scenario come quello attuale, che vede il cliente utilizzare più di un canale per relazionarsi con il brand in ottica omnicanale, il Contact Center deve entrare a far parte di un ecosistema che si integri con le principali business application utilizzate dall’azienda. La produttività di un Contact Center, infatti, è direttamente proporzionale alla capacità di raccogliere, strutturare e analizzare la grande mole di informazioni proveniente dalle diverse sorgenti che mantengono traccia del rapporto fra azienda e cliente. Che si tratti di attività outbound o inbound, qualsiasi transazione che avviene sui vari canali  telefono, sms, chat, e-mail, social network  deve poter essere automatizzata e personalizzata in funzione della specifica esigenza dell’interlocutore. Per questo occorre un sistema tecnologico integrato che comprenda funzioni operative, di analisi e di marketing management.

Approccio
 
multicanale

44

milioni 

44

milioni 

Propensione all’omnicanalità

70%

di aziende 

70%

di aziende

 Integration layer 
tecnologico

47%

di imprese

47%

di imprese

vantaggi

UniQa per Contact Center 

Una suite di soluzioni con cui potenziare e ampliare l’efficacia delle attività telefoniche outboundl’assistenza sui canali online e su tutti i touchpoint preferiti dal cliente e la creazione di campagne di marketing fondate su un’analisi accurata del comportamento dei consumatori. UniQa mette insieme un set di tecnologie che incrementa la velocità e il volume delle chiamate, valorizza il database del CRM, trasforma tutte le informazioni sugli stakeholder in una leva per il business. 

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Soluzioni specifiche per la profilazione

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Analisi avanzata dei comportamenti d’acquisto

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Piena integrazione con CRM e ERP

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Incremento misurabile delle performance