Contact Center

Un ecosistema omnicanale che si integra con le principali business application utilizzate dall’azienda
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In uno scenario come quello attuale, che vede il cliente utilizzare più di un canale per relazionarsi con il brand in ottica omnicanale, il Contact Center deve entrare a far parte di un ecosistema che si integri con le principali business application utilizzate dall’azienda. La produttività di un Contact Center, infatti, è direttamente proporzionale alla capacità di raccogliere, strutturare e analizzare la grande mole di informazioni proveniente dalle diverse sorgenti che mantengono traccia del rapporto fra azienda e cliente. Che si tratti di attività outbound o inbound, qualsiasi transazione che avviene sui vari canali  telefono, sms, chat, e-mail, social network  deve poter essere automatizzata e personalizzata in funzione della specifica esigenza dell’interlocutore. Per questo occorre un sistema tecnologico integrato che comprenda funzioni operative, di analisi e di marketing management.

Grazie alla soluzione tempi di gestione della telefonata si sono ridotti del 20%, la soddisfazione della clientela è cresciuta del 30% e il conversion rate è aumentato del 10%. 

Siamo davvero contenti della scelta effettuata, a tal punto che la consigliamo ai nostri clienti  

Elena Elefante

Amministratore , Kylia

Approccio
 
multicanale

44

milioni 

44

milioni 

Propensione all’omnicanalità

70%

di aziende 

70%

di aziende

 Integration layer 
tecnologico

47%

di imprese

47%

di imprese

vantaggi

UniQa per Contact Center 

Una suite di soluzioni con cui potenziare e ampliare l’efficacia delle attività telefoniche outboundl’assistenza sui canali online e su tutti i touchpoint preferiti dal cliente e la creazione di campagne di marketing fondate su un’analisi accurata del comportamento dei consumatori. UniQa mette insieme un set di tecnologie che incrementa la velocità e il volume delle chiamate, valorizza il database del CRM, trasforma tutte le informazioni sugli stakeholder in una leva per il business. 

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Soluzioni specifiche per la profilazione

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Analisi avanzata dei comportamenti d’acquisto

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Piena integrazione con CRM e ERP

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Incremento misurabile delle performance